Destek
Sipariş, ödeme, kargo ve bayi başvurularınızla ilgili her konuda size yardımcı olmak için buradayız.
Siparişler ve Gönderim
Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?
Siparişleriniz, ödeme onayından sonra hazırlanarak kargoya teslim edilir. Teslim süresi stok durumu ve bulunduğunuz şehre göre değişiklik gösterebilir.
Nasıl hesap oluşturabilirim?
“Hesabım” sayfasından kayıt olabilirsiniz. Bayi başvuruları admin onayından sonra aktif edilir. Onaylanmadan ürün fiyatları ve sipariş ekranı görüntülenemez.
Teslimat adresimi nasıl değiştirebilirim?
Hesabım > Adresler bölümünden teslimat ve fatura adreslerinizi dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.
Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Hesabım > Siparişler bölümünden tüm siparişlerinizin durumunu takip edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişler için takip numarası paylaşılır.
Kredi kartı bilgilerim saklanıyor mu?
Hayır. Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde saklanmaz. Tüm ödemeler güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Şu an için sadece Türkiye geneline gönderim yapılmaktadır. Yurt dışı gönderimler için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişim tek paket halinde mi gönderilir?
Siparişleriniz mümkün olan durumlarda tek paket halinde gönderilir. Ürünlerin stok durumuna göre birden fazla paketle gönderim yapılabilir.
KDV / Vergi uygulanıyor mu?
Sitede görüntülenen fiyatlar KDV hariçtir. KDV, ödeme aşamasında yasal mevzuata uygun şekilde sepete eklenir. Bayi müşteriler için özel fiyatlandırma uygulanabilir.
İade ve Değişimler
İade ve değişim nasıl yapılır?
Değişim talepleri, ürün teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır. Değişim işlemleri yalnızca kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünler için geçerlidir. Talep oluşturmak için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Yanlış ürün teslim aldım
Siparişinizde yanlış bir ürün teslim edildiyse, teslimattan sonra 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kontrol sonrası doğru ürün tarafınıza yönlendirilecektir.
Siparişim hasarlı ulaştı
Kargo sırasında hasar görmüş ürünlerde, teslimat anında tutanak tutulması gerekmektedir. Hasarlı ürün bildirimlerinizi teslimattan itibaren 24 saat içinde iletmenizi rica ederiz.
Onaylanan iademi nereye göndermeliyim?
İade gönderim adresi, iade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza e-posta veya WhatsApp üzerinden iletilecektir. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmez.
Müşteri desteğine nasıl ulaşabilirim?
Müşteri destek ekibimize WhatsApp, e-posta veya iletişim formu üzerinden ulaşabilirsiniz. Bayi taleplerine öncelikli destek sağlanmaktadır.
Yanlış adres girdim, ne yapmalıyım?
Sipariş kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçmeniz durumunda adres güncellemesi yapılabilir. Kargoya verilen siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır.
Siparişi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, yalnızca iade süreci uygulanır.
